Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie NOVO INTERIORS. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.
1. JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
Aby złożyć zamówienie: wybierz produkt i dodaj go do koszyka, przejdź do koszyka, uzupełnij dane do zamówienia, wybierz sposób dostawy i płatności, potwierdź zakup. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.
2. CZY MUSZĘ ZAKŁADAĆ KONTO, ABY ZROBIĆ ZAKUPY?
Nie, zakupy można zrobić również bez zakładania konta (jeśli taka opcja jest dostępna podczas składania zamówienia). Założenie konta może jednak ułatwić śledzenie historii zamówień i kolejne zakupy.
3. JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 48h do 10 dni – w zależności od produktu. Dokładna informacja o czasie realizacji znajduje się w opisie każdego produktu.
4. DLACZEGO CZAS REALIZACJI NIEKTÓRYCH PRODUKTÓW JEST DŁUŻSZY?
Niektóre produkty, szczególnie stoły z ciężkimi kamiennymi blatami, wymagają specjalnego i bezpiecznego transportu. W takich przypadkach dostawa realizowana jest niezależnym transportem firmowym, co może wydłużyć czas oczekiwania.
5. JAKIE SĄ DOSTĘPNE FORMY DOSTAWY?
W zależności od produktu dostępne są m.in.: dostawa kurierska, przesyłka kurierska paletowa, transport firmowy (dla wybranych stołów z ciężkimi blatami). Forma dostawy zależy od rodzaju, wielkości i wagi produktu.
6. ILE KOSZTUJE DOSTAWA?
Dokładny koszt dostawy wyświetla się podczas składania zamówienia (po dodaniu produktu do koszyka i wyborze metody dostawy). Orientacyjnie:
- dostawa kurierska: od 30 PLN do 120 PLN
- przesyłka paletowa: od 150 PLN do 230 PLN
- transport firmowy (wybrane stoły): koszt zależny od produktu i sposobu realizacji
7. DLACZEGO CZĘŚĆ PRODUKTÓW WYSYŁANA JEST NA PALETACH?
Wiele produktów wysyłanych jest na paletach ze względów bezpieczeństwa. Dzięki temu ograniczamy ryzyko uszkodzeń w transporcie, szczególnie przy większych i cięższych elementach.
8. CZY MOŻLIWY JEST ODBIÓR OSOBISTY?
Tak, odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu. Adres magazynu do odbiorów osobistych:
CONSERVICE SP. Z O.O.
K-GROUP Rafał Kijańczuk
Al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 123C
05-270 Marki
Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia gotowości zamówienia do odbioru.
9. JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ DOSTĘPNE?
W sklepie dostępne są następujące formy płatności: przelew internetowy (szybki przelew online), płatność kartą, płatność BLIK, tradycyjny przelew bankowy. Płatności online realizowane są za pomocą systemu PayU.
10. KIEDY ZAMÓWIENIE TRAFIA DO REALIZACJI?
Zamówienie przekazywane jest do realizacji po jego potwierdzeniu, a w przypadku płatności z góry – po zaksięgowaniu wpłaty (jeśli dotyczy). Przy płatnościach online (np. PayU) potwierdzenie płatności następuje zwykle szybciej.
11. CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAKUPIONY PRODUKT?
Jeżeli jesteś Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe warunki zwrotów znajdują się w regulaminie sklepu i zakładce dotyczącej zwrotów/reklamacji.
12. GDZIE ODESŁAĆ ZWRACANY PRODUKT?
Adres magazynu do zwrotów:
CONSERVICE SP. Z O.O.
K-GROUP Rafał Kijańczuk
Al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 123C
05-270 Marki
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt mailowy lub telefoniczny.
13. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
Reklamację można zgłosić mailowo lub pisemnie. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli dotyczą uszkodzenia / wady), dane kontaktowe.
Kontakt reklamacyjny: kontakt@novointeriors.pl
14. CO ZROBIĆ, JEŚLI PRZESYŁKA DOTARŁA USZKODZONA?
Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki: sprawdź paczkę przy odbiorze (jeśli to możliwe), w przypadku uszkodzeń sporządź protokół szkody z kurierem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, przesyłając opis i zdjęcia. To ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.
15. JAK MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ ZE SKLEPEM?
W razie pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy, płatności lub reklamacji - zapraszamy do kontaktu:
kontakt@novointeriors.pl
tel. 510 517 377
16. NIE ZNALAZŁEM/AM ODPOWIEDZI NA SWOJE PYTANIE – CO DALEJ?
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Chętnie pomożemy i odpowiemy na wszystkie pytania przed zakupem oraz po złożeniu zamówienia.
