W NOVO INTERIORS zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami:
e-mail: kontakt@novointeriors.pl
tel.: 510 517 377
1. ZWROT TOWARU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa zwrotu:
Krok 1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
Wyślij informację o zwrocie:
e-mailem na adres: kontakt@novointeriors.pl
W wiadomości podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu / produktów, numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeśli płatność nie była realizowana w sposób umożliwiający automatyczny zwrot).
Krok 2. Odeślij produkt
Zwracany towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, na adres magazynu:
CONSERVICE SP. Z O.O.
K-GROUP Rafał Kijańczuk
Al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 123C
05-270 Marki
Ważne informacje dotyczące zwrotów
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Prosimy o dołączenie do paczki informacji z numerem zamówienia (ułatwi i przyspieszy obsługę zwrotu). Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Koszt odesłania towaru w przypadku zwrotu ponosi Klient.
Zwrot płatności
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Zwrot płatności zostanie wykonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu.
2. REKLAMACJE
Jeśli otrzymany produkt jest: uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem, lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jak złożyć reklamację?
Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres: kontakt@novointeriors.pl. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu / wady, datę zauważenia wady, zdjęcia produktu i uszkodzeń (jeśli to możliwe). To znacznie przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Adres do przesłania reklamowanego produktu
CONSERVICE SP. Z O.O.
K-GROUP Rafał Kijańczuk
Al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 123C
05-270 Marki
Uwaga: Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy i przesłanie zdjęć. Dzięki temu możemy szybciej ocenić sprawę i wskazać najlepszy sposób dalszego postępowania.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy możliwie najszybciej. O wyniku poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji możemy — w zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów — zaproponować m.in.: naprawę produktu, wymianę produktu, obniżenie ceny, zwrot środków.
3. USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia przy odbiorze, rekomendujemy: sprawdzenie paczki w obecności kuriera, sporządzenie protokołu szkody, wykonanie zdjęć opakowania i produktu, niezwłoczny kontakt z nami: kontakt@novointeriors.pl. Taka dokumentacja ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny.
4. DANE SPRZEDAWCY
K-GROUP Rafał Kijańczuk
Głębocka 88/97, 03-287 Warszawa
NIP: 5632414164
E-mail: kontakt@novointeriors.pl
Telefon: 510 517 377
5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Szczegółowe zasady zakupów, zwrotów i reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
